Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qu'Arie Monique ?
Nous opérons entièrement en ligne. Nos activités sont coordonnées depuis Hong Kong et nous servons des clients aux Pays-Bas via notre boutique en ligne.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas.
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables avant expédition. La livraison prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au samedi). Dès que votre commande est remise à notre partenaire de livraison, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis étape par étape. Au total, la livraison prend généralement 4 à 9 jours ouvrables.
Expédiez-vous aussi à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas. Cela nous permet de garantir la qualité et la fiabilité de notre service. Si nous étendons nos livraisons à d’autres pays à l’avenir, nous en informerons bien sûr notre communauté.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 60 jours à partir de la date de livraison pour retourner votre commande. Envoyez simplement un e-mail à info@ariemonique.nl et notre équipe vous aidera volontiers avec les instructions de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que votre retour est reçu et vérifié, le montant sera remboursé sous 7 jours ouvrables via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que votre banque peut parfois prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le montant.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, bien sûr. Si vous préférez recevoir un autre article, envoyez-nous un message via info@ariemonique.nl et nous vous aiderons volontiers à choisir le bon produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité chez nous avec Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et IDEAL. Tous les paiements sont sécurisés par un chiffrement SSL avancé, garantissant la sécurité de vos données.
Mes données personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous attachons une grande importance à votre vie privée et à votre sécurité. Arie Monique ne stocke jamais de données de paiement sensibles ; toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via nos prestataires de paiement de confiance.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Vérifiez d’abord le lien de suivi dans la confirmation d’expédition. Si votre colis n’est pas livré après 7 jours ouvrables, contactez-nous à info@ariemonique.nl Nous enquêterons immédiatement et trouverons une solution adaptée.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Nous en sommes vraiment désolés. Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@ariemonique.nl avec une brève description des dommages et, si possible, une photo. Nous vous enverrons alors un produit de remplacement dès que possible ou vous proposerons un remboursement complet — selon votre préférence.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande, nous verrons ce qui est possible.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe est toujours prête à vous aider. Envoyez un message à info@ariemonique.nl et nous veillerons à ce que vous soyez assisté rapidement — de manière personnelle, amicale et attentive, exactement comme vous pouvez l’attendre de Arie Monique.